Charte de qualité

Afin de pouvoir assurer à notre clientèle un séjour de qualité et des produits à la hauteur de leurs attentes, la Station touristique Lac-Beauport s’est dotée d’une Charte de qualité, que tous les membres s’engagent à respecter dès leur adhésion. Par cette démarche, la Station touristique Lac-Beauport se donne les moyens de faire progresser la qualité de la destination en imposant des normes à tous ses intervenants. Comme la Station touristique Lac-Beauport regroupe des entreprises de secteurs d’activité très variés, il est possible que certains items de la charte ne s’appliquent pas à des cas bien précis.

En étant membre de la Station touristique Lac-Beauport, je m’engage à :

1. Observer la législation en vigueur dans l’industrie du commerce et du tourisme ainsi que les critères d’honnêteté, de qualité et d’intégrité dans toutes les sphères d’activités reliées à mon entreprise ou organisme;

2. Adhérer, dans la mesure du possible, à mon association sectorielle et respecter son code d’éthique;

3. Pour les entreprises et organismes touristiques, adhérer aux programmes de gestion de la qualité de Tourisme Québec et obtenir la note de passage requise ou une classification d’au moins trois étoiles dans le cas des établissements d’hébergement (dans le cas des camps de vacances, être membre de l’Association des camps du Québec et rencontrer leurs normes de qualité), et offrir un produit de qualité supérieure;

4. Afficher des heures d’ouverture et les respecter. Dans le cas d’un événement, respecter la programmation diffusée;

5. Offrir un accueil personnalisé, respectueux et courtois à toutes les clientèles visées par mon commerce;

6. Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à mes clientèles dans tout type de communication promotionnelle et interne;

7. Référer les membres de la Station touristique Lac-Beauport chaque fois qu’il m’est permis de le faire;

8. Rechercher les critères de sécurité les plus hauts dans la pratique des activités de mon entreprise;

9. Embaucher des employés responsables, professionnels et courtois;

10. M’efforcer d’accueillir les visiteurs dans leur langue;

11. M’intégrer harmonieusement dans l’environnement de Lac-Beauport tout en soignant l’aspect visuel de mon entreprise, sa décoration et son entretien;

12. Améliorer sans cesse les services offerts par mon entreprise ou organisme et m’adapter à l’évolution de mon secteur d’activité;

13. Toujours répondre aux demandes d’information de la part des clients et de mes collègues de l’industrie, et ce dans un délais raisonnable;

14. Me soumettre aux prescriptions de la Politique d’application de la Charte de qualité de la Station touristique Lac-Beauport;

15. M’engager à rendre le séjour de mes hôtes des plus agréables.

En foi de quoi, j’ai signé à Lac-Beauport, ce _____e jour de ______________________.  

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Adhérant